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교대는 단순한 업무 넘겨주기가 아니다 – 감정과 신뢰까지 바뀌는 순간요양보호사의 하루는 ‘교대’로 시작되고, ‘교대’로 마무리된다. 아침, 점심, 저녁 그리고 야간까지 이어지는 돌봄의 흐름 속에서 교대는 단순히 일을 넘겨주는 절차가 아니다. 그것은 지금까지의 긴장과 감정, 책임을 ‘다음 사람에게 온전히 전달하는 의식’에 가깝다. 특히 어르신 한 명 한 명의 상태가 매일, 혹은 시간마다 달라지는 요양 현장에서는 교대의 질이 곧 돌봄의 질을 좌우한다. 요양보호사 교대근무가 중요한 이유는, 이 교차 지점에서 사고가 가장 많이 발생하고, 신뢰가 가장 자주 무너지기 때문이다. 제대로 된 인수인계는 업무의 연결이 아니라 ‘사람의 연결’이다.교대가 부드럽지 못하면 그날의 팀워크도 엉킨다. “아까 상황 전달 못 받았어..

팀이 있다는 것이 감정을 지켜주는 첫 조건 – 혼자보다 함께요양보호사는 하루 대부분의 시간을 어르신과 보내며 감정의 최전선에 선다. 기쁘고 감사한 순간도 있지만, 때로는 이유 없는 짜증, 억울한 오해, 복잡한 보호자 민원까지 혼자 감당해야 할 것 같은 상황이 이어진다. 이런 감정은 시간이 쌓이면서 천천히 마음을 무겁게 만든다. 그런데 그런 날, 동료가 다가와 “힘들었지?”라고 한마디 건네면 울컥 눈물이 나올 때가 있다. 그것이 바로 감정을 지켜주는 팀의 힘이다. 요양보호사 팀워크는 단순히 일을 나누는 개념이 아니다. 감정을 나눌 수 있는 ‘공동의 버팀목’을 의미한다. 내가 지칠 때, 옆에 누군가 있다는 것만으로도 우리는 훨씬 덜 무너진다.혼자 일한다고 생각하는 보호사는 더 빨리 지친다. 반면, 같은 공간..

감정소진은 조용히 무너진다 – 눈치채지 못한 사이에 오는 신호들요양보호사로 일하다 보면 어느 순간 “왜 이렇게 피곤하지?”, “왜 오늘은 말 한마디가 버겁지?” 하는 생각이 든다. 하지만 대부분은 그런 감정을 깊이 들여다보지 못한 채 그냥 넘긴다. 반복되는 업무 속에서 몸이 익숙해질수록 마음은 점점 무뎌지고, 그 무뎌짐은 어느 날 감정이 터져 나오는 순간까지 이어진다. 요양보호사 감정소진은 갑자기 폭발하는 게 아니다. 소리 없이 천천히, 나도 모르게 무너지는 것이다. 처음에는 단순한 피로로 시작되지만, 어느 순간 ‘웃는 게 어색하다’, ‘어르신의 말이 귀에 안 들어온다’, ‘출근길이 두렵다’는 생각이 들기 시작하면 이미 감정 소진의 초입에 와 있는 것이다.소진은 감정의 ‘무반응’으로 나타나기도 한다. 예..